Términos & Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Índice:

1. A cerca de nuestros servicios y el contacto con EXPORT TOUR
2. Los precios de nuestros servicios
3. Reservas, pagos y depósitos de garantía
4. Confirmación de los servicios y punto de contacto
5. Transacciones en línea
6. TRENES
7. Pasajes aéreos y de auto buses (no incluido en paquetes turísticos)
   1. Penalidades por pasajes aéreos
   2. Penalizaciones por pasajes de auto buses
8. Responsabilidad de las empresas de transporte
9. CAMINO INCA
10. Reservas de Hoteles: (No incluido en paquetes turísticos)
    1. Procedimientos de reserva de hoteles.
    2. Reservas de último minuto.
    3. Penalidades en caso de anulaciones.
11. Hoteles en paquetes de viajes
12. Comidas en paquetes de viajes.
13. A cerca de reclamos que pudieran surgir al final de la gira o viaje.
14. Documentos de identidad de los pasajeros
15. Políticas de Equipajes
16. Responsabilidades y obligaciones de EXPORT TOUR
17. Control de servicios
18. Por qué viajar con Export Tour

1. A cerca de nuestros servicios y el contacto con EXPORT TOUR.

Nuestra página Web: www.exporttour.com muestra los servicios que Export Tour oferta a sus clientes, si desean mayor información o información que no aparece en la web pueden solicitarla.

La respuesta a las solicitudes de reserva, se enviará dentro de las siguientes 48 horas.

Es importante que quien solicite una reserva consigne su dirección electrónica (e-mail) para mantener comunicación con respecto a su reserva.

El e-mail de contacto de EXPORT TOUR es: sales@exporttour.com o el teléfono 51 84 221641

2. Los precios de nuestros servicios.

• Todos los valores están expresados ​​en dólares americanos.
• Los precios de grupos de más de 10 pasajeros están sujetos a presupuestos exclusivos. Consulte a EXPORT TOUR correo electrónico: sales@exporttour.com
• Las tarifas de vuelos, trenes y buses son dinámicas, cambian por fecha de pedido y por fecha de viaje. Deben ser confirmados por correo electrónico.
• Los precios en nuestra página web y los que aparecen en otros medios publicitarios generalmente tienen validez de un año. Sin embargo, pueden variar en cualquier momento del año y sin previo aviso.

3. Reservas, pagos y depósitos de garantía.

• El sistema sólo debe procesar las reservas recibidas y confirmadas, de lo contrario EXPORT TOUR se reserva el derecho de negar la reserva.
• Para gestionar sus reservas, debemos haber recibido el pago por los servicios (100%) ó el depósito de garantía (50%).
• El pago por los servicios significa el pago equivale al 100% del valor total de los servicios.
• El depósito de garantía es un pago por adelantado equivalente al 50% del valor total que no es reembolsable si la reserva es cancelada por el pasajero.
• Los pagos o depósitos deben hacerse a través de nuestro sistema en línea.

4. Confirmación de los servicios y punto de contacto.

• La confirmación de los servicios procederá luego de recibir el pago por los servicios o un depósito de garantía.
• Es responsabilidad de los pasajeros enviar la información de su llegada y salida con anticipación.
• El punto de contacto con el operador debe estar indicado en el programa de viaje o itinerario.
• En caso de que el pasajero necesite recojo de un punto diferente al señalado en el programa de viaje o itinerario, éste deberá previamente coordinar con EXPORT TOUR.
• Para iniciar el programa de viaje o itinerario el pasajero deberá identificarse con su pasaporte u otro documento de identidad, haciendo referencia a la confirmación de su reserva.
• Los servicios o parte de los servicios no utilizados por los pasajeros debido a su propia decisión no son reembolsables, no habrá devolución.

5. Transacciones en línea.

Bienvenido a nuestro portal transaccional OMS (Order Management System) – http://oms.go2peru.com – que le permite realizar pagos on-line con Visa, MasterCard y American Express, desde cualquier lugar del mundo.

Los datos personales registrados en este portal transaccional son tratados como información confidencial de acuerdo a la política de protección de datos.

Por su seguridad le recomendamos no ingresar a transacciones OMS desde computadores de servicio público.

Pasos a seguir para realizar su pago por los servicios contratados:

1.- Estar de acuerdo con los servicios que le hemos ofrecido

2.- Recibirá un resumen de los servicios para su verificación (Review your order request )

3.-  Chequear el precio de los servicios y la tasa de transacción, luego proceder a la compra (BUY)

4.- Llenar sus datos personales

5.- Seleccionar la tarjeta con la que va a pagar.

6.- Concreción de pago llenando el formato con los datos que le solicita.

6. TRENES

PLAZO PARA PRE PAGO

El plazo para realizar el prepago es de 24 horas desde que la reserva es aceptada, de no hacerlo, la reserva se cae de forma automática.

RESERVAS DENTRO DE LOS 35 DIAS.

Toda reserva de tren dentro de los 35 días previos a la fecha de viaje, es confirmada si solo si se hace el pre pago del 100% del valor  del servicio solicitado, el mismo que no es reembolsable bajo ninguna circunstancia (Ni por anulación, ni por cambio de nombre, ni por cambio de fecha)

PRE PAGO DEL 50% (No reembolsable)

Toda reserva de tren (Si el plazo es mayor a 35 días) es confirmada si solo si se hace pre pago del 50% del valor total del servicio solicitado, el mismo que no es reembolsable bajo ninguna circunstancia (Ni por anulación, ni por cambio de nombre, ni por cambio de fecha)

PAGO AL 100% de FITs (Individuales)

En el caso de FITS (Individuales) el pago al 100% es hasta 35 días previos a la fecha de viaje.

• Cancelación: Hasta 35 días previos a la fecha de viajes, se pierde el 50% del prepago.
• Cancelación: Dentro de los 35 días previos a la fecha de viaje se pierde el 100% del valor

PAGO AL 100% de GRUPOS:

En el caso de GRUPOS el pago al 100% es hasta 95 días previos a la fecha de viaje.

• Cancelación: Hasta 95 días previos a la fecha de viajes, se pierde el 50% del prepago.
• Cancelación: Dentro de los 95 días previos a la fecha de viaje se pierde el 100% del valor

NO-SHOW

• No-Show: Se considerará No-Show cuando el pasajero no se presente a bordo o cuando llega tarde a la salida del tren. Esta situación no genera reembolso y el pasajero pierde el total del boleto.

Equipaje

• Tren a Machupicchu: Solo se permite un equipaje de mano cuyo peso no exceda de 5 Kg u 11Lbrs y sus medidas no deben exceder de 157 cm o 62 pulgadas sumadas alto, largo y ancho.

7. Pasajes aéreos y de auto buses (no incluido en paquetes turísticos)

• La confirmación del servicio solicitado, debe constar en un correo electrónico, con el código de confirmación de la empresa de transporte de ser posible.
• Los pasajes de avión son billetes electrónicos y los pasajeros para embarcarse solo requieren del “boarding pass” que puede ser físico o digital, el mismo que se obtiene por la página web de la Línea Aérea o en el mismo counter del aeropuerto, en tal caso sólo será necesario presentar el pasaporte o el documento de identificación personal.
• Los pasajeros deben estar en el aeropuerto o en las estaciones de embarque a la hora indicada para embarcarse y para abordar el vehículo correspondiente.
• Las tarifas de las compañías aéreas y terrestres son dinámicas y fijan el valor del pasaje en el momento de la compra, por tanto depende del momento que se compra y de la fecha para la que se compra.
• Una vez que se emite el ticket de viaje, este no es endosable a otra empresa de transporte.
• Para mayor seguridad los pasajeros pueden verificar la confirmación de sus servicios un día antes, con el fin de prever la eventualidad de que hubiera algún cambio.

1. Penalidades por billetes aéreos.

• Los billetes de vuelos internacionales están sujetos al reglamento de las aerolíneas vigente en el momento de realizar la compra.
• Los billetes de vuelos domésticos no son reembolsables después que se tiene la confirmación y la emisión de los mismos.
• Los cambios de fecha, de vuelo o de ruta están sujetos al reglamento de las líneas aéreas.

1. Pernalizaciones por pasajes de auto bus

• Cancelación o cambio ha pedido del pasajero, en un periodo mayor a 48 horas de iniciarse el viaje, sólo tiene la posibilidad de cambiar la fecha del viaje más no la ruta. Lo pagado no es reembolsable.
• Dentro de las últimas 24 horas previas al inicio del viaje, no hay posibilidad de cambiar la fecha de viaje ni de ruta y el billete no es reembolsable.

8. Responsabilidad de las empresas de Transporte

• Las Líneas Aéreas o las empresas de transporte terrestre, no asumen ninguna responsabilidad por daño que pueda sufrir el pasajero mientras no esté a bordo del avión, del tren o del autobús.

9. CAMINO INCA

• Nota: Las reservas para los programas de Camino Inca no son reembolsables y tampoco se pueden cambiar de fecha o de nombre en ningún caso.

10. Reservas de Hoteles: (No incluido en paquetes turísticos)

• La confirmación de la reserva de hotel debe constar en un e-mail enviado por Export Tour.
• El desayuno en los hoteles generalmente está incluido en la tarifa pero, si excepcionalmente algún hotel no lo incluyera, será informado el pasajero.
• En el Perú, los pasajeros del exterior están exonerados del Impuesto General a las Ventas, IGV con excepción de los que presentan una tarjeta andina de migraciones. Ésta exoneración no incluye a los nacionales ni a los residentes extranjeros.
• Los pasajeros para registrar su ingreso en el hotel, sólo tienen que presentar su pasaporte con su tarjeta andina de migración si fuese el caso en la recepción del hotel. Esto es suficiente para tomar la habitación. Sin estos documentos estarán sujetos al pago del impuesto IGV.
• El traslado del aeropuerto al hotel se incluye sólo si el pasajero lo solicita.

1. Procedimientos de reserva de hoteles.

• FITs (Individuales) – Realizada la reserva, es imperativo reconfirmar y realizar el pago al 100% 15 días antes de su llegada.
• GRUPOS (5 a 19 habitaciones)- Realizada la reserva, es imperativo reconfirmar y realizar el pago al 100% 30 días antes de su llegada.

1. Reservas de último minuto.

• FITs (Individuales)

Toda reserva individual realizada con un plazo menor a 15 días, debe entenderse reconfirmada y por tanto tiene que ser pagada al 100%.

• Grupos (5 a 19 habitaciones)

Toda reserva de grupo realizada con un plazo menor a 30 días, debe entenderse reconfirmada y por tanto tiene que ser pagada al 100%.

1. Penalidades en caso de anulaciones.

• Si se anulara una reserva ya reconfirmada, se cobrará el 100% de su valor y por la totalidad de las habitaciones y noches reconfirmadas (incluya o no el IGV).
• En caso de anulaciones se cobra además una penalidad de $25.00 por concepto de gastos administrativos.

11. Hoteles en paquetes de viajes

• Como se muestra en los programas, las tarifas son por persona y por el número de noches especificado en el programa.
• El operador turístico se reserva el derecho de sustituir hoteles por otros de la misma categoría cuando surjan inconvenientes.
• Está limitado el número de habitaciones individuales y matrimoniales por grupo o por pedido.

12. Comidas en paquetes de viajes.

• En los vuelos o transporte terrestre, las comidas o snacks son proporcionados a criterio de la empresa de transporte.
• Algunos servicios turísticos incluyen comidas que están indicadas en el itinerario, éstos se describen como: (D: desayuno, A: almuerzo, C: cena).
• Las comidas que no están indicadas son de responsabilidad del pasajero.

13. A cerca de reclamos que pudieran surgir al final de la gira o viaje.

Al final de la gira o del viaje, cualquier reclamo que surgiera de parte de los pasajeros sobre los servicios recibidos, estos deben tramitarse máximo dentro de los 05 días posteriores al viaje, para luego solicitar informes a nuestros proveedores y así procesarlos a fin de atender al pasajero en lo que sea posible pero ajustándonos a las reglas y penalidades establecidas para cada ítem como transportes, hoteles o tours.

14. Documentos de identidad de los pasajeros

• Los pasajeros deben llevar consigo su documento de identidad, sea pasaporte o documento nacionalidad de identidad – DNI, eso exige la norma legal en el Perú.

15. Políticas de Equipajes

• El transporte de equipaje está limitada a 44 libras (20 Kg) por pasajero para todos los vuelos nacionales y para los transportistas terrestres locales.
• Los pasajeros tienen la responsabilidad del manejo de su equipaje, se recomienda que tengan un seguro de protección contra daños y pérdida.
• La conducción de cámaras de vídeo o fotográficas, binoculares, bolsas, paraguas, etc. son de responsabilidad de los pasajeros, es recomendable que cuenten con un seguro de protección contra daños y perdida.
• Se recomienda llevar todo equipaje bien cerrado y con identificación personal.
• Tren Cusco/Puno: Solo se permite un equipaje de mano cuyo peso no exceda de 5 Kg u 11Lbrs y sus medidas no deben exceder de 157 cm o 62 pulgadas sumadas alto, largo y ancho. Para equipajes de mayor peso se cuenta con una bodega en el mismo convoy para transportar el equipaje de los  pasajeros.

16. Responsabilidades y obligaciones de EXPORT TOUR

• Los servicios no prestados debido a un asunto de fuerza mayor imputable a EXPORT TOUR o a nuestros colaboradores, serán reembolsados o compensados con un servicio de costo igual al del servicio omitido excluyendo cualquier otro costo indirecto.
• En el eventual caso de servicios no prestados, EXPORT TOUR hará su mayor esfuerzo para brindar la compensación de valor similar, sujeto a disponibilidad.
• EXPORT TOUR es un intermediario entre los proveedores de Servicios Turísticos y los pasajeros en el proceso de reserva y pago de servicios.
• EXPORT TOUR cuando publica los servicios turísticos, programas de viajes, tours, boletos de avión, etc., es responsable de exigir al proveedor la entrega de servicios y/o alojamientos, de acuerdo a lo descrito en el itinerario del programa publicado.
• El pasajero acepta que EXPORT TOUR no es responsable de la alteración u omisión de los servicios ofrecidos en situaciones de desastres naturales, condiciones adversas climáticas o cualquier otro fenómeno natural que no se puede predecir.
• El pasajero reconoce que EXPORT TOUR no será responsable de la alteración u omisión de los servicios ofrecidos debido a problemas sociales como huelgas, manifestaciones políticas o de cualquier acto público o accidentes en general. En casos así, el servicio omitido no es reembolsable.
• Si por alguna razón el transporte del pasajero (autobús, avión, tren, etc.) no llegara a su destino en la fecha y hora programada, y que como consecuencia de ello no alcanzara al inicio o conexión de otro servicio previamente reservado, EXPORT TOUR y el Tour Operador declaran no tener responsabilidad sobre un hecho así, por tanto no tienen la obligación de reprogramarlos. El Tour Operador entregará los servicios sub siguientes al eventual caso anterior. La porción del programa perdido por las razones expuestas no es reembolsable.
• EXPORT TOUR, que es intermediaria y sus colaboradores no son responsables de la pérdida, daño o lesión durante el desarrollo de los servicios proporcionados por empresas ferroviarias, empresas de autobuses, compañías de turismo, operadores de turismo, compañías de barcos, líneas aéreas u hoteles. Todo lo señalado anteriormente está sujeto a las leyes del país donde se registren los hechos.
• En la idea de velar por la seguridad del pasajero y de brindar el mejor servicio EXPORT TOUR se reserva el derecho de alterar el programa para superar cualquier dificultad que pudiera presentarse.
• EXPORT TOUR enviará la confirmación de servicios, las entradas electrónicas y todo lo que sea necesario para el desarrollo de los servicios a través del correo electrónico que haya señalado el pasajero como medio de comunicación en el formulario de reserva.
• Los servicios interpuestos por este sistema son intangibles, así que si por cualquier causa, los pasajeros no tomaran los servicios en la fecha y hora programadas, deben asumir el coste total de los mismos.

17. Control de servicios

Al final de cada viaje o programa, pedimos a nuestros pasajeros llenar un formato de evaluación que nos permite conocer sus opiniones acerca de nuestros servicios, así como los problemas que podrían haber ocurrido durante su viaje. Esto nos ayudará a mantener y/o mejorar la calidad de nuestros servicios.

18. Por qué viajar con EXPORT TOUR

• Precios competitivos
• Más de 30 años de experiencia
• Personal especializado en Turismo
• Control de calidad permanente
• Flota de transporte propia